Política de Privacidad, Reservas y Reembolsos

Política de Privacidad, Reservas y Reembolsos

1. Introducción

En Ubuntu Expeditions, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y a gestionar de manera transparente y responsable todas las reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos. Esta política establece los principios que rigen el tratamiento de datos personales y las condiciones bajo las cuales se prestan nuestros servicios turísticos.

2. Protección de Datos Personales

2.1. Datos recopilados

Durante el proceso de reserva, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre completo

• Datos de contacto (email, teléfono)

• Nacionalidad y documento de identidad (si aplica)

• Información de pago

• Información relevante sobre salud o alimentación (opcional y solo si es necesario)

2.2. Finalidad

Usamos esta información exclusivamente para:

• Gestionar reservas, pagos y logística del viaje

• Coordinar con proveedores y operadores locales

• Cumplir con requisitos legales

• Comunicar actualizaciones sobre el servicio

• Mejorar la experiencia del cliente y recoger opiniones

2.3. Confidencialidad

Todos los datos son tratados con estricta confidencialidad, almacenados de forma segura, y compartidos únicamente con terceros cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio (por ejemplo, guías, alojamientos o agencias gubernamentales de permisos).

3. Consentimiento y Derechos del Cliente

Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza el uso de sus datos conforme a esta política. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición y eliminación escribiendo a: info@ubuntuexpeditions.com.

4. Política de Reservas

4.1. Confirmación

Una reserva se considera confirmada una vez recibido un depósito del 50% del valor total del servicio. El monto restante deberá abonarse como mínimo 7 días antes de la fecha de inicio.

4.2. Formas de pago

Aceptamos:

• Transferencias bancarias

• Tarjetas de crédito/débito

• Plataformas de pago digitales autorizadas

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

5.1. Condiciones generales

Las cancelaciones y reembolsos están sujetos a las políticas de nuestros proveedores y operadores locales, por lo que Ubuntu Expeditions actúa como intermediario en la gestión de estos procesos. No podemos garantizar reembolsos totales o parciales cuando las condiciones del proveedor no lo permitan.

5.2. Cancelaciones por parte del cliente

* Sujeto a condiciones específicas del proveedor. Algunos servicios como entradas, permisos oficiales, alojamiento o transporte interno pueden ser no reembolsables desde el momento de la reserva.

5.3. Cancelaciones por parte de Ubuntu Expeditions

En caso de cancelación por fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, conflictos sociales o cualquier otro evento fuera de nuestro control, se ofrecerá al cliente:

• Reprogramación del servicio, o

• Reembolso parcial o total, según lo que el proveedor permita

5.4. Cambios y modificaciones

Solicitudes de cambio en fecha, tipo de actividad o número de participantes deben hacerse con al menos 10 días de anticipación, y estarán sujetas a disponibilidad, aprobación del proveedor y posibles recargos administrativos.

6. Responsabilidad Limitada

Ubuntu Expeditions no será responsable por:

• Gastos adicionales incurridos por cancelaciones ajenas a nuestra gestión directa

• Eventos fortuitos, huelgas, desastres naturales o cierres administrativos

• Accidentes, enfermedades, pérdidas o daños fuera de nuestras actividades programadas

Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, accidentes y emergencias médicas.

7. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor desde su publicación.

8. Contacto

Para dudas, solicitudes o ejercicio de derechos, puedes escribirnos a:
info@ubuntuexpeditions.com